الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
1. كم يستغرق الشحن؟
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. يستغرق التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة عادةً 5-8 أيام عمل.
2. هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
تُعرض تكاليف الشحن عند الدفع. نقدم حاليًا خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت على صفحة تتبع الطلبات الخاصة بنا.
4. هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تغيير طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على support@kinlingco.com. لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بمجرد بدء معالجة الطلب.
5. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات المؤهلة. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية، مع الملصقات، وفي العبوة الأصلية. لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بـ support@kinlingco.com مع تفاصيل طلبك.
6. ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟
يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن على support@kinlingco.com مع رقم طلبك وصور للمشكلة، وسنعمل على حلها بسرعة.
7. هل هناك أي منتجات غير قابلة للإرجاع؟
نعم. لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك المنتجات المخصصة أو الشخصية، ومستلزمات العناية الشخصية، ومنتجات التخفيضات، وبطاقات الهدايا، والمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لأسباب صحية.
8. كم تستغرق عمليات استرداد الأموال؟
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال. إذا تمت الموافقة، يتم إرسال المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. قد يستغرق البنك أو مزود البطاقة الخاص بك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المسترد.
9. أين تقومون بالتوصيل حاليًا؟
نحن نقوم حاليًا بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
10. كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
يمكنك التواصل معنا في أي وقت على support@kinlingco.com